{"id":103,"date":"2022-05-17T15:28:00","date_gmt":"2022-05-17T18:28:00","guid":{"rendered":"http:\/\/test.digitaliza.ai\/blog\/?p=103"},"modified":"2022-07-21T15:30:44","modified_gmt":"2022-07-21T18:30:44","slug":"porque-voce-precisa-de-um-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitaliza.ai\/blog\/index.php\/news\/porque-voce-precisa-de-um-crm\/","title":{"rendered":"Porque voc\u00ea precisa de um CRM"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O que \u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/digitaliza.ai\/pt\/crm\">CRM&nbsp;<\/a>(customer relationship management, ou em portugu\u00eas, gest\u00e3o de relacionamento com o cliente) \u00e9 uma tecnologia que possibilita gerenciar o relacionamento com os clientes, sejam eles atuais ou potenciais futuros, rastrear e armazenar dados importantes referentes \u00e0s intera\u00e7\u00f5es e registrar e organizar os pontos de contato. O sistema permite tamb\u00e9m a colabora\u00e7\u00e3o interna e externa das equipes, agrupa percep\u00e7\u00f5es de redes sociais, rastreia m\u00e9tricas importantes e auxilia na comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de diversos canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Import\u00e2ncia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea pretende crescer a sua empresa ter um CRM \u00e9 super importante. No in\u00edcio, a gest\u00e3o de clientes, armazenamento de informa\u00e7\u00f5es e a organiza\u00e7\u00e3o de e-mails, campanhas e redes sociais \u00e9 mais simples, f\u00e1cil e poss\u00edvel de ser realizada atrav\u00e9s de planilhas e outras formas manuais devido \u00e0 quantidade de clientes, receita e informa\u00e7\u00f5es. Mas com o crescimento, ou pretens\u00e3o de crescimento, da sua empresa e da quantidade desses fatores, essa gest\u00e3o se complica, fazendo com que a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas como CRM sejam necess\u00e1rias para o sucesso da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de mais organizado, o CRM automatiza diversos processos, possibilita uma melhor visualiza\u00e7\u00e3o de dados e agrupa todos os processos necess\u00e1rios para a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente em um s\u00f3 lugar. Assim, voc\u00ea economiza tempo al\u00e9m de n\u00e3o perder nenhum detalhe, prazo ou informa\u00e7\u00e3o importante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a implementa\u00e7\u00e3o de um CRM voc\u00ea consegue fidelizar clientes, fechar mais vendas, entender o mercado e oportunidades e, consequentemente, melhorar o desempenho da sua empresa. Segundo pesquisas, empresas que adotaram ferramentas de CRM tiveram um aumento nas vendas em 65% e 74% reportaram uma melhoria na comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 vendendo pouco, se os seus processos n\u00e3o est\u00e3o fluindo bem e n\u00e3o tem acesso a dados para tomar decis\u00f5es precisas est\u00e1 na hora de adotar um CRM. Assim voc\u00ea conseguir\u00e1 entender melhor a jornada e posi\u00e7\u00e3o do seu cliente, permitindo uma abordagem mais adequada para fechar a venda, alinhar e organizar os seus processos e acessar dados e relat\u00f3rios para te auxiliar na tomada de decis\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vis\u00e3o geral de processos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Gera\u00e7\u00e3o de leads:<\/strong>&nbsp;Interesse de um poss\u00edvel cliente<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nesse processo o CRM te ajuda a desenvolver campanhas, sites para captura de&nbsp;cadastro e eventos.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com a automa\u00e7\u00e3o de marketing realizada pelo CRM voc\u00ea consegue cultivar e qualificar os seus leads. Qualificar um lead significa que o potencial cliente passa a ter real engajamento e interesse na aquisi\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o ou produto e tem uma chance maior de concretizar a compra.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Gest\u00e3o de vendas<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O CRM auxilia na gest\u00e3o de vendas atrav\u00e9s do gerenciamento de oportunidades, previs\u00f5es (pipeline\/forecast), plano de contas e gest\u00e3o de territ\u00f3rio. O pipeline e forecast s\u00e3o maneiras de visualizar e prever a atividade da sua empresa e novas vendas.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Cota\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O CRM ajuda com os cat\u00e1logos comerciais, gera\u00e7\u00f5es de cota\u00e7\u00f5es e gest\u00e3o de contatos.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Entrega de pedidos<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com a gest\u00e3o de pedidos, ordens de servi\u00e7o e servi\u00e7os de campo oferecidos pelo CRM voc\u00ea consegue aprimorar a entrega de pedidos caso seja um servi\u00e7o oferecido pela sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Atendimento ao consumidor no p\u00f3s-vendas<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O CRM realiza gerenciamento de casos, cross e up-sell, gerenciamento de SLAs (Service level agreement: contrato entre a prestadora de servi\u00e7o e o cliente) e gerenciamento de direitos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Gest\u00e3o de receitas<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Receba aux\u00edlio na gest\u00e3o de aprovisionamento, faturamento, receb\u00edveis e cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ferramentas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/digitaliza.ai\/pt\/freeagent-crm-3\"><strong>FreeAgent<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A FreeAgent \u00e9 uma ferramenta de CRM que auxilia na gest\u00e3o de trabalho, gerenciamento de tarefas e atividades, customiza\u00e7\u00e3o, gerenciamento de processos, elimina trabalho repetitivo e monitoramento de m\u00e9tricas. A plataforma \u00e9 baseada na nuvem e gerencia leads, pontos de contato e oferece relat\u00f3rios e pain\u00e9is personalizados. Com a ferramenta voc\u00ea tamb\u00e9m automatiza diversos processos, personalizando as intera\u00e7\u00f5es com clientes sem perder tempo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/digitaliza.ai\/pt\/freshsales-3\"><strong>Freshsales<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A Freshsales \u00e9 uma ferramenta de CRM baseada em intelig\u00eancia artificial que oferece a automa\u00e7\u00e3o de diversos processos, fluxo de trabalho inteligente e sincroniza\u00e7\u00e3o com outras plataformas. Com essa ferramenta voc\u00ea consegue acelerar a sua receita, orientar as suas vendas, personalizar o engajamento com os clientes e encurtar o ciclo de vendas, expandindo o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/digitaliza.ai\/pt\/activecampaign-2\"><strong>ActiveCampaign<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A ActiveCampaign, al\u00e9m de ser uma ferramenta de CRM completa, \u00e9 uma ferramenta de marketing e automa\u00e7\u00e3o de e-mails. Ela te ajuda a encontrar contatos engajados e possibilita a integra\u00e7\u00e3o com outras plataformas. Assim, voc\u00ea consegue oferecer a melhor experi\u00eancia para o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/digitaliza.ai\/pt\/analyzer\"><strong>Analyzer<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A Analyzer oferece recursos completos de an\u00e1lise de dados, autoatendimento e torna as informa\u00e7\u00f5es mais acess\u00edveis e mais f\u00e1ceis de visualizar. A ferramenta tamb\u00e9m coleta e organiza informa\u00e7\u00f5es e busca avalia\u00e7\u00f5es da sua empresa para auxiliar nas tomadas de decis\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea e sua empresa est\u00e3o procurando adotar uma ferramenta de CRM, acesse a<a href=\"https:\/\/digitaliza.ai\/pt\/\">&nbsp;digitaliza.ai<\/a>&nbsp;para mais informa\u00e7\u00f5es e ferramentas que te ajudam nesse processo.<\/p>\n\n\n\n<p>E, se voc\u00ea possui alguma solu\u00e7\u00e3o interessante e quer divulgar tanto em nosso marketplace quanto nos canais da StartSe,<a href=\"https:\/\/digitaliza.ai\/cadastresuasolucao\">&nbsp;cadastre aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 CRM&nbsp;(customer relationship management, ou em portugu\u00eas, gest\u00e3o de relacionamento com o cliente) \u00e9 uma tecnologia que possibilita gerenciar o relacionamento com os clientes, sejam eles atuais ou potenciais futuros, rastrear e armazenar dados importantes referentes \u00e0s intera\u00e7\u00f5es e registrar e organizar os pontos de contato. 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