Voc\u00ea com certeza j\u00e1 teve alguma experi\u00eancia com chatbot, seja em um atendimento autom\u00e1tico ou campanhas de marketing de empresas! As ferramentas de chatbot possibilitam otimizar diversas a\u00e7\u00f5es e processos e \u00e9 uma grande oportunidade que seu neg\u00f3cio tem de tornar alguns processos mais eficientes! <\/p>\n\n\n\n
O chatbot \u00e9 uma ferramenta para conversar com seu cliente em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais.\u00a0 Ele pode responder por diretrizes pr\u00e9-programadas ou intelig\u00eancia artificial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O chatbot otimiza a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes, ou seja, consegue automatizar tarefas repetitivas, como d\u00favidas e at\u00e9 mesmo solu\u00e7\u00e3o de problemas sem a necessidade de intera\u00e7\u00e3o humana, assim reduzindo custo e padronizando o processo de atendimento. Tamb\u00e9m usado para canais de vendas, sendo a linha de frente do relacionamento para capta\u00e7\u00e3o de leads, em qualquer canal, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Site, Skype, Mobile, e muitos outros!<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 tr\u00eas tipos de chatbots:<\/p>\n\n\n\n
Para que serve? <\/strong>O principal objetivo \u00e9 facilitar a comunica\u00e7\u00e3o podendo ser utilizada em diferentes \u00e1reas, seja, vendas, suporte, d\u00favidas, sac, ou seja, n\u00e3o existe limites para sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Atendimento ao cliente: A primeira e maior utiliza\u00e7\u00e3o, reduzindo o custo, padronizando o processo e principalmente reduzindo o tempo de atendimento, at\u00e9 mesmo para a\u00e7\u00f5es simples, por exemplo: d\u00favidas de utiliza\u00e7\u00e3o, consulta de pedidos, saldo, fatura, etc.<\/p>\n\n\n\n Marketing: Vem cada vez mais ganhando espa\u00e7o, saindo do modelo tradicional de an\u00fancios, levando o prospect para um atendimento personalizado aumentando a probabilidade de intera\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Gera\u00e7\u00e3o de Leads: Com base no hist\u00f3rico de mensagens do lead, o bot pode sugerir conte\u00fados que estejam relacionados \u00e0s palavras usadas e que despertem o interesse do usu\u00e1rio. A partir dos termos mais buscados na ferramenta, voc\u00ea tem informa\u00e7\u00f5es valiosas para novos conte\u00fados para seu blog, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Pesquisa: Sair dos formul\u00e1rios padr\u00f5es \u00e9 algo que todos que querem ter um bom resultado a uma pesquisa procuram, por isso o chatbot \u00e9 bem visto, pois consegue criar um modelo de conversa amig\u00e1vel e r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n Usando baseado em regras: Essencialmente, \u00e0 medida que o usu\u00e1rio vai escrevendo a mensagem, o bot vai identificando e entendendo o que quer dizer com base em palavras-chave pr\u00e9-definidas no software, por exemplo, usando a FAQ.<\/p>\n\n\n\n Usando baseado em intelig\u00eancia artificial: Imagine que voc\u00ea pode pedir a mesma coisa de formas diferentes, certo? \u00c9 exatamente para isso que serve, consegue entender sua pergunta para trazer as respostas corretas. As plataformas dispon\u00edveis podem ter um algar\u00edtmo pr\u00f3prio ou usar Watson (IBM) ou Google AI, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Principais benef\u00edcos:<\/p>\n\n\n\n Pontos de aten\u00e7\u00e3o: O chatbot n\u00e3o vai funcionar simplesmente contratando, deve ter o processo que ser\u00e1 utilizado mapeado e ter a gest\u00e3o dele, pois o comportamento dever ser calibrado com frequ\u00eancia, e lembre-se, n\u00e3o \u00e9 um chat online e o objetivo \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do seu usu\u00e1rio e n\u00e3o piorar, portanto toda a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o m\u00ednimo necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Onde aplicar: Voc\u00ea pode incluir nos seus canais, como site, App’s, m\u00eddias sociais, como Messenger, Telegram, Whatsapp entre outros.<\/p>\n\n\n\n