Freshdesk

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Desenvolvido por: Freshworks

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Sobre o software

O Freshdesk é uma solução de helpdesk baseada em nuvem que oferece tudo o que uma empresa precisa para oferecer suporte excepcional. Ao contrário dos produtos concorrentes, com níveis de preços altos e sequências ocultas, o Freshdesk tem um preço acessível e é gratuito para sempre para os três primeiros agentes. Criada com ênfase na usabilidade, a Freshdesk oferece todas as ferramentas que uma empresa precisa para impressionar seus clientes - capacidade multicanal robusta, mecânica de jogo integrada para turbinar a produtividade do agente, automações inteligentes e muito mais!

Quais os diferenciais com os concorrentes?

Experiência Unificada - Canais de Atendimento por Mensageria, Voz, Redes Sociais, Bilhetagem e muito mais em uma única tela!

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Cloud SaaS

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Integrações

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Suporte
Online, Telefone, E-Mail, 24/7

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Avaliações do software: Freshdesk

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Score Digitaliza.ai
105   avaliações
Avaliação:

Recomendação 9.6

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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

Avaliação revisada verified_user

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Data da avaliação: 15/08/2020

" Muito intuitiva"

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Fácil de usar e configurar

O que não gostei?

Gosto de tudo na Freshdesk
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 15/08/2020

" Excelente ferramenta para gerenciamento de tickets"

Avaliação: 4.9 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Uma das funcionalidades que mais gosto é as Automações

O que não gostei?

Não tenho nenhuma feature que eu me lembre.
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Jhomany Carson

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 15/08/2020

" Uma ferramenta intuitiva e muito completa "

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Gosto da intuitividade

O que não gostei?

Acredito não ter algo
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Danilo Florencio Silva

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 15/08/2020

" Ferramenta de fácil aprendizado"

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Integrações, controle de SLA

O que não gostei?

Registro de horas na ferramenta
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Administração

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Data da avaliação: 15/08/2020

" Ferramenta incrivel que me ajuda no dia-a-dia!"

Avaliação: 4.9 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Multi portais, customizações e gamification

O que não gostei?

Relatório integrado omnichannel
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Francielle Reis

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 15/08/2020

" Ferramenta muito completa e centralizadora"

Avaliação: 4.7 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Centralizar múltipla funções num único painel

O que não gostei?

Poderia ter uma visualização mais fácil dos tickets para os usuários (não administradores)
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ANDERSON FRANCISCO DA COSTA

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 15/08/2020

" Tudo em apenas uma ferramenta"

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Da facilidade de gestão dos tickets abertos,SLA,

O que não gostei?

Que não é gratuito
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André Castelaci

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 15/08/2020

" Melhor ferramenta de tickets que já usei"

Avaliação: 4.9 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Integração com outras plataformas, marketplace, facilidade de usabilidade, gamefication, NPS, preço.

O que não gostei?

Não tem o que eu não goste
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 15/08/2020

" Evolução "

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Centralização do atendimento

O que não gostei?

Não tenho reclamações
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 15/08/2020

" Excelente"

Avaliação: 4.5 /5

Recomendaria: 8 /10

O que gostei?

Gerenciamento de Sla, canais de atendimento, atribuição inteligente de ticket, dashboards, customização de portal,

O que não gostei?

Opção de tarefas, não possui lembrete da mesma ou agendamento
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