Freshdesk

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Desenvolvido por: Freshworks

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Sobre o software

O Freshdesk é uma solução de helpdesk baseada em nuvem que oferece tudo o que uma empresa precisa para oferecer suporte excepcional. Ao contrário dos produtos concorrentes, com níveis de preços altos e sequências ocultas, o Freshdesk tem um preço acessível e é gratuito para sempre para os três primeiros agentes. Criada com ênfase na usabilidade, a Freshdesk oferece todas as ferramentas que uma empresa precisa para impressionar seus clientes - capacidade multicanal robusta, mecânica de jogo integrada para turbinar a produtividade do agente, automações inteligentes e muito mais!

Quais os diferenciais com os concorrentes?

Experiência Unificada - Canais de Atendimento por Mensageria, Voz, Redes Sociais, Bilhetagem e muito mais em uma única tela!

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Online, Telefone, E-Mail, 24/7

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Avaliações do software: Freshdesk

-

Score Digitaliza.ai
105   avaliações
Avaliação:

Recomendação 9.6

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Alexandro Obugalski de Souza

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Excelência no que entrega."

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

As funcionalidades que mais gosto são Bot no freshchat , Analises de desempenho no freshdesk , paineis de acompanhamento de indicadores personalizados , integrações com outras ferramentas .

O que não gostei?

As entregas demoram um pouco mais , mais vem bem feito.
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Sidnei Borsoi

Trabalha na área de Varejo

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Data da avaliação: 13/08/2020

" boa ferramenta de atendimento."

Avaliação: 3.5 /5

Recomendaria: 8 /10

O que gostei?

utilização de cenários

O que não gostei?

pesquisa de tickets, filtros são ruins de utilizar, possui muitos filtros que não tenho necessidade.
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Jeferson William Bordignon

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Grande passo em direção ao futuro, atendendo as expectativas do presente."

Avaliação: 4.3 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Interação, intuitividade, performa-se e dinamismo

O que não gostei?

avaliação final, deveria ter uma forma mais agil pra abordar o cliente com a avaliação do atendimento.
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JAIME FRANCISCO FRITZEN

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Uma Ferramenta que nos facilita a a vida no dia a dia."

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

facilidade em escalonar tickes com mensagens pré definidas.

O que não gostei?

Dificuldade em buscar um ticket onde o mesmo passou por varias pessoas
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Micael Raul Cavaler

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Usabilidade muito boa"

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Gosto bastante das visualizações dos ticket, é muito fácil pesquisar informações no freshdesk

O que não gostei?

Poderia ter mais relatórios
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Fernando Silvestro

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Esta evoluindo"

Avaliação: 3.2 /5

Recomendaria: 6 /10

O que gostei?

Listagem do dasboard

O que não gostei?

DinâmicaC de abertura de sprint
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Guilherme Nesi

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Agrega muito no trabalho"

Avaliação: 4.9 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Acompanhamento de Chamado

O que não gostei?

Não encontrei algo que não goste
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Luis Linhares

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Com essa ferramenta temos muita agilidade nos atendimentos."

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Suporte a Multi-plataformas e agilidade.

O que não gostei?

Algumas vezes demora a receber as conversas.
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" E uma ferramenta excelente pra uso em atendimentos suporte/canais."

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

O usabilidade e facilidade em utilizar a ferramenta

O que não gostei?

Questões de integração com outros sistemas de suporte, exemplo temos um cliente que utiliza DeskManager e precisaria fazer uma interação com os chamados nas 2 plataformas.
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Alex Pereira

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Freshdesk é uma ótima ferramenta para gerenciar as atividades "

Avaliação: 4.2 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

As que mais gosto são as automatizações de cenários e templates

O que não gostei?

A pesquisa a qual não captura caracteres especiais dentro das bases de conhecimento e tickets
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