Track.co

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Desenvolvido por: Track

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Sobre o software

Track é uma empresa referência no Brasil para monitoramento e gestão da satisfação de clientes. Atuamos com as maiores marcas do Brasil e América Latina. Nossa plataforma conta com métricas essenciais para a gestão de experiência do cliente na sua empresa. Tudo pensado para gerar insights inovadores sobre o desenvolvimento de processos e aperfeiçoamento contínuo do que é oferecido.

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Avaliações do software: Track.co

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Score Digitaliza.ai
128   avaliações
Avaliação:

Recomendação 9.4

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Thais Lucy Ribeiro dos Santos

Trabalha na área de Atendimento ao consumidor

Avaliação revisada verified_user

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Ótima plataforma de pesquisa de satisfação!!!"

Avaliação: 4.5 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Gosto do modo de disparo por inserção de planilhas, alem de criarmos campanhas diferenciadas facilitando assim a estratificação de resultados.

O que não gostei?

O tempo de espera para cair no sistema as inserções manuais. As vezes atribuimos e o cliente solicita o protocolo de imediato e temos de esperar o Track.co reconhecer a nova inserção, e isso demora.
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Juliene Gomes

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" A Track trouxe muito profissionalismo ao meu trabalho."

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

A ferramenta que mais gosto e mais utilizo é a ferramenta de métricas e a de insigths, ela trás muitos conceitos válidos para entendimento do que está ocorrendo com os clientes.

O que não gostei?

O que eu não gostei é que algumas features demoram muito a ser implementadas, como o CSAT entre outras.
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GUILHERME BEULKE

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Top a cultura centrada no cliente"

Avaliação: 3.8 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Visibilidade da experiência do cliente

O que não gostei?

Algumas funcionalidades engessadas de demora na implementação de novidades
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Caroline Pereira Alves

Trabalha na área de Recursos humanos

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Ferramenta muito intuitiva para o uso."

Avaliação: 4.5 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Facilidade de manuseio

O que não gostei?

Filtros que não ficam fixos.
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Marcella Machado

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" É uma boa ferramenta, mas podia ser melhor!"

Avaliação: 3.2 /5

Recomendaria: 7 /10

O que gostei?

Usabilidade, Layout simples

O que não gostei?

Poucas opções de coletas de dados, integrações tem que ser pagas.
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Administração

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Uma ferramenta indispensável para registros."

Avaliação: 4.0 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Gosto que apresenta os números bem definidos.

O que não gostei?

As vezes a conexão dele dá falha.
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Marcelo Jorge Nassar

Trabalha na área de Petróleo e energia

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Data da avaliação: 12/08/2020

" Super parceiro de negócios"

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

O atendimento rápido e atencioso do chat e do representante

O que não gostei?

até o momento só tenho elogios
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Marketing e publicidade

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Data da avaliação: 12/08/2020

" facilidade "

Avaliação: 3.8 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

agilidade no suporte

O que não gostei?

interface do looping no fechamento da campanha
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Gislayne Boettcher

Trabalha na área de Serviços financeiros

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Data da avaliação: 12/08/2020

" Referência em pesquisa de NPS!"

Avaliação: 4.1 /5

Recomendaria: 7 /10

O que gostei?

O atendimento rápido e sempre muito atencioso!

O que não gostei?

Lidar com as informações de forma mais aprofundada. Por exemplo, além de fornecer as informações básicas da pesquisa direcionar com base no histórico de uso dos clientes melhores estrategias.
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Serviços financeiros

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Data da avaliação: 12/08/2020

" Uma das empresas mais robustas e completas que há no mercado."

Avaliação: 4.6 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

A plataforma intuitiva e o atendimento quando necessário.

O que não gostei?

Os dashboards são insuficientes para o que preciso, por isso, tenho que realizar controles paralelos e alguns relatórios tenho que exportar por campanha.
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