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Porque você precisa de um CRM
O que é
CRM (customer relationship management, ou em português, gestão de relacionamento com o cliente) é uma tecnologia que possibilita gerenciar o relacionamento com os clientes, sejam eles atuais ou potenciais futuros, rastrear e armazenar dados importantes referentes às interações e registrar e organizar os pontos de contato. O sistema permite também a colaboração interna e externa das equipes, agrupa percepções de redes sociais, rastreia métricas importantes e auxilia na comunicação através de diversos canais.
Importância
Se você pretende crescer a sua empresa ter um CRM é super importante. No início, a gestão de clientes, armazenamento de informações e a organização de e-mails, campanhas e redes sociais é mais simples, fácil e possível de ser realizada através de planilhas e outras formas manuais devido à quantidade de clientes, receita e informações. Mas com o crescimento, ou pretensão de crescimento, da sua empresa e da quantidade desses fatores, essa gestão se complica, fazendo com que a utilização de ferramentas como CRM sejam necessárias para o sucesso da empresa.
Além de mais organizado, o CRM automatiza diversos processos, possibilita uma melhor visualização de dados e agrupa todos os processos necessários para a gestão de relacionamento com o cliente em um só lugar. Assim, você economiza tempo além de não perder nenhum detalhe, prazo ou informação importante.
Com a implementação de um CRM você consegue fidelizar clientes, fechar mais vendas, entender o mercado e oportunidades e, consequentemente, melhorar o desempenho da sua empresa. Segundo pesquisas, empresas que adotaram ferramentas de CRM tiveram um aumento nas vendas em 65% e 74% reportaram uma melhoria na comunicação com os seus clientes.
Se você está vendendo pouco, se os seus processos não estão fluindo bem e não tem acesso a dados para tomar decisões precisas está na hora de adotar um CRM. Assim você conseguirá entender melhor a jornada e posição do seu cliente, permitindo uma abordagem mais adequada para fechar a venda, alinhar e organizar os seus processos e acessar dados e relatórios para te auxiliar na tomada de decisões.
Visão geral de processos
- Geração de leads: Interesse de um possível cliente
Nesse processo o CRM te ajuda a desenvolver campanhas, sites para captura de cadastro e eventos.
- Automação de marketing
Com a automação de marketing realizada pelo CRM você consegue cultivar e qualificar os seus leads. Qualificar um lead significa que o potencial cliente passa a ter real engajamento e interesse na aquisição do seu serviço ou produto e tem uma chance maior de concretizar a compra.
- Gestão de vendas
O CRM auxilia na gestão de vendas através do gerenciamento de oportunidades, previsões (pipeline/forecast), plano de contas e gestão de território. O pipeline e forecast são maneiras de visualizar e prever a atividade da sua empresa e novas vendas.
- Cotação de preço
O CRM ajuda com os catálogos comerciais, gerações de cotações e gestão de contatos.
- Entrega de pedidos
Com a gestão de pedidos, ordens de serviço e serviços de campo oferecidos pelo CRM você consegue aprimorar a entrega de pedidos caso seja um serviço oferecido pela sua empresa.
- Atendimento ao consumidor no pós-vendas
O CRM realiza gerenciamento de casos, cross e up-sell, gerenciamento de SLAs (Service level agreement: contrato entre a prestadora de serviço e o cliente) e gerenciamento de direitos.
- Gestão de receitas
Receba auxílio na gestão de aprovisionamento, faturamento, recebíveis e cobranças.
Ferramentas
A FreeAgent é uma ferramenta de CRM que auxilia na gestão de trabalho, gerenciamento de tarefas e atividades, customização, gerenciamento de processos, elimina trabalho repetitivo e monitoramento de métricas. A plataforma é baseada na nuvem e gerencia leads, pontos de contato e oferece relatórios e painéis personalizados. Com a ferramenta você também automatiza diversos processos, personalizando as interações com clientes sem perder tempo.
A Freshsales é uma ferramenta de CRM baseada em inteligência artificial que oferece a automação de diversos processos, fluxo de trabalho inteligente e sincronização com outras plataformas. Com essa ferramenta você consegue acelerar a sua receita, orientar as suas vendas, personalizar o engajamento com os clientes e encurtar o ciclo de vendas, expandindo o seu negócio.
A ActiveCampaign, além de ser uma ferramenta de CRM completa, é uma ferramenta de marketing e automação de e-mails. Ela te ajuda a encontrar contatos engajados e possibilita a integração com outras plataformas. Assim, você consegue oferecer a melhor experiência para o seu cliente.
A Analyzer oferece recursos completos de análise de dados, autoatendimento e torna as informações mais acessíveis e mais fáceis de visualizar. A ferramenta também coleta e organiza informações e busca avaliações da sua empresa para auxiliar nas tomadas de decisões.
Se você e sua empresa estão procurando adotar uma ferramenta de CRM, acesse a digitaliza.ai para mais informações e ferramentas que te ajudam nesse processo.
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