Zendesk

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Desenvolvido por: Zendesk

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Usabilidade
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Suporte
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Qualidade
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Funcionalidades
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Sobre o software

O suporte omnichannel do Zendesk oferece soluções simples e eficazes que facilitam a interação dos clientes com sua empresa, onde e quando for melhor para eles. Os canais são conectados para integrar as conversas, aumentar a produtividade dos agentes e permitir que as informações sejam compartilhadas por toda a empresa sem perder o foco.

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Detalhes do software

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Plataformas
Android, Apple, Cloud SaaS

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Integrações

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Suporte
24/7, Online

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Treinamento
Webinar, Documentação

Avaliações do software: Zendesk

-

Score Digitaliza.ai
7   avaliações
Avaliação:

Recomendação 7.9

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Ordenar por

Marina Forcadell

Trabalha na área de Marketing e publicidade

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Data da avaliação: 07/10/2020

" Ferramenta completa"

Avaliação: 4.3 /5

Recomendaria: 7 /10

O que gostei?

A possibilidade de acompanhar a conversa de outros operadores em tempo real

O que não gostei?

Preço, plataforma muito cara.
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Rafaela Franco

Trabalha na área de Saúde, bem-estar e educação física

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Data da avaliação: 21/08/2020

" A Zendesk é muito útil em nosso día a dia!"

Avaliação: 4.5 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Facilidade de responder chamados e de verificar as métricas de atendimento.

O que não gostei?

Não há reclamações por enquanto.
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Juliana de Oliveira

Trabalha na área de Administração de serviços

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Data da avaliação: 30/07/2019

" Super completa, com algumas restrições"

Avaliação: 3.3 /5

Recomendaria: 8 /10

O que gostei?

facilidade de utilização pela equipe de atendimento

O que não gostei?

Dificuldade de coleta de informações nos relatórios e suporte.
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Filipe Bella

Trabalha na área de Serviços financeiros

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Data da avaliação: 15/07/2019

" Excelente plataforma de integração"

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

A experiência de integração entre multi canais... Além de, possuir a melhor ferramenta de base de conhecimento do mercado.

O que não gostei?

Os dashboards são muito limitados e ainda em período de melhorias
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Varejo

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Data da avaliação: 09/06/2019

" A usabilidade e sensacional "

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

O ganho de produtividade foi relevante e trouxe pra equipe de atendimento uma experiência fantástica.

O que não gostei?

O chat na época que implantamos não era ideal.
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Atendimento ao consumidor

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(verificado via Registro Site) how_to_reg

Data da avaliação: 08/06/2019

" É uma ferramenta prática"

Avaliação: 3.3 /5

Recomendaria: 7 /10

O que gostei?

Ferramenta que mantém e-mails organizados em cada caixa específica

O que não gostei?

O Suporte é horrível! Demoram muito para ajudar quando precisamos de algo.
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Marketing e publicidade

Avaliação revisada verified_user

(verificado via Linkedin) how_to_reg

Data da avaliação: 26/04/2019

" Ferramenta de resultados"

Avaliação: 4.0 /5

Recomendaria: 5 /10

O que gostei?

Oferece grande leque de integrações, plataforma fácil e rápido para inclusão da base de conhecimento. Bots, gatilhos e departamentos. Recomendo

O que não gostei?

Oferece grande leque de integrações, plataforma fácil e rápido para inclusão da base de conhecimento. Bots, gatilhos e departamentos. Recomendo........................................
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