Freshdesk

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Desenvolvido por: Freshworks

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Sobre o software

O Freshdesk é uma solução de helpdesk baseada em nuvem que oferece tudo o que uma empresa precisa para oferecer suporte excepcional. Ao contrário dos produtos concorrentes, com níveis de preços altos e sequências ocultas, o Freshdesk tem um preço acessível e é gratuito para sempre para os três primeiros agentes. Criada com ênfase na usabilidade, a Freshdesk oferece todas as ferramentas que uma empresa precisa para impressionar seus clientes - capacidade multicanal robusta, mecânica de jogo integrada para turbinar a produtividade do agente, automações inteligentes e muito mais!

Quais os diferenciais com os concorrentes?

Experiência Unificada - Canais de Atendimento por Mensageria, Voz, Redes Sociais, Bilhetagem e muito mais em uma única tela!

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Avaliações do software: Freshdesk

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Score Digitaliza.ai
105   avaliações
Avaliação:

Recomendação 9.6

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Daniele Santos

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Agilidade"

Avaliação: 4.7 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Além da agilidade na distribuição de atendimentos, a funcionalidade para analise dos relatórios sobre os mesmos.

O que não gostei?

O que eu menos gostei seria os momentos em que ocorre travamento e lentidão no processo da ferramenta.
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Eduardo Taborda da Rocha

Trabalha na área de Supermercados

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Data da avaliação: 13/08/2020

" ágil"

Avaliação: 4.3 /5

Recomendaria: 8 /10

O que gostei?

as mensagens pré definidas

O que não gostei?

Precisa ficar atualizando a página diariamente.
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José Fusinatto

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Esta ferramenta é revolucionária, mudou totalmente para melhor o nosso trabalho!"

Avaliação: 4.9 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Gosto das integrações que possui com nossas ferramentas e com e-mail, além dos dashboards incríveis!

O que não gostei?

Não posso opinar sobre, não lembro de algo ruim no momento.
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João Vitor Casani

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" A ferramenta é muito boa e de fácil uso, entendimento"

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

O uso da ferramenta é simplificado, muito fácil de entender, alterar entre conversas, filas e tudo mais

O que não gostei?

Apesar do uso ser facilitado, ela é um pouco lenta
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Rodrigo Gottardo de Meira

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Ferramenta muito completa e personalisável"

Avaliação: 4.6 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

as automações que permitem maior agilidade e facilidade ao usuário

O que não gostei?

alguns relatórios não tem filtros e totalizadores
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Norma Helena Schneider

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" É uma boa ferramenta"

Avaliação: 3.4 /5

Recomendaria: 8 /10

O que gostei?

A clareza e a organização das informações

O que não gostei?

Os bugs de front e pequenos detalhes de usabilidade totalmente ignorados que afetam a experiência massivamente. Como exemplo: clicar 7 vezes numa task pra abrir, as caixas de texto, etc.
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Alano Campos

Trabalha na área de Desenvolvimento de programas

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Ferramenta top de linha!"

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

A integração e rastreabilidade

O que não gostei?

Não tenho nenhuma por enquanto
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Anderson Pereira dos Santos

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Uma Ferramenta que agrega muito valor a empresa."

Avaliação: 4.9 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

A facilidade na usabilidade da ferramenta para seus usuários.

O que não gostei?

Hoje utilizamos outra ferramenta que é do mesmo grupo, o Freshrelease porém não temos uma integração completa nativa entre ambas.
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Diego Dellalibera

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Chegou em nossa empresa para facilitar a vida dos analistas."

Avaliação: 4.5 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Gosto muito das regras de automação e gatilhos, onde podemos executar várias funções automáticas a partir da ação de um usuário.

O que não gostei?

Alguns reports só é possível visualizar a nível de equipe, e para um gestor que tem várias equipes fica mais complicado, acredito que não pensaram nessa parte no momento de limitar alguns reports.
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José Vítor Donassolo Correa dos Santos

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" A ferramenta é extremamente user friendly no gerenciamento de tickets."

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

A facilidade no gerenciamento dos tickets, na maneira que são separados por categorias, na filtragem dos mesmos, para que eu seja preciso na resolução de minhas atividades e validação de produtividade

O que não gostei?

A pesar de a ferramenta ser de uso extremamente fácil, alguns relatórios são um pouco complexos e acabam em desuso.
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