Freshdesk

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Desenvolvido por: Freshworks

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Sobre o software

O Freshdesk é uma solução de helpdesk baseada em nuvem que oferece tudo o que uma empresa precisa para oferecer suporte excepcional. Ao contrário dos produtos concorrentes, com níveis de preços altos e sequências ocultas, o Freshdesk tem um preço acessível e é gratuito para sempre para os três primeiros agentes. Criada com ênfase na usabilidade, a Freshdesk oferece todas as ferramentas que uma empresa precisa para impressionar seus clientes - capacidade multicanal robusta, mecânica de jogo integrada para turbinar a produtividade do agente, automações inteligentes e muito mais!

Quais os diferenciais com os concorrentes?

Experiência Unificada - Canais de Atendimento por Mensageria, Voz, Redes Sociais, Bilhetagem e muito mais em uma única tela!

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Online, Telefone, E-Mail, 24/7

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Avaliações do software: Freshdesk

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Score Digitaliza.ai
105   avaliações
Avaliação:

Recomendação 9.6

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WILLIAN KAIBER

Trabalha na área de Serviços da informação

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Tem uma boa experiencia de usabilidade "

Avaliação: 4.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Usabilidade com os tickets registrados com facilidade

O que não gostei?

O que menos agrada é a falta de integração de algumas informações entre chat e tickets;
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Keller Kichel

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Ferramente inovadora e com certeza mudou a nossa forma de trabalhar para melhor"

Avaliação: 4.3 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Visual limpo, sistema leve, rápido, praticamente uma mesa com tudo que roda dentro da empresa visível para quem precisa !!

O que não gostei?

Pequenos travamentos... e dificuldade na navegação entre relacionamentos de tarefa.
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Gustavo Bruneto

Trabalha na área de Varejo

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Essa ferramenta superou nossas expectativas"

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Frases rápidas e integração com whatsapp

O que não gostei?

Acredito que não tenha algo ainda
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Ronaldo Alberton

Trabalha na área de Desenvolvimento de programas

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Pratica e de fácil integracao"

Avaliação: 3.8 /5

Recomendaria: 8 /10

O que gostei?

Controle de atividades do kanban

O que não gostei?

Agrupamento de tasks no kanban.
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Ferramento completa para analisa e gerencialmente de tickets "

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Sua facilidade em ter varias informação sobre determinado assunto já registrado na base de resolução dos tickets

O que não gostei?

De momento não tenho essa opinião
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Jocimar Koch

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Ferramenta dinamica e ágil para abrir, controlar e escalonar chamado."

Avaliação: 4.2 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

acompanhamento dos chamados.

O que não gostei?

Não identifiquei pontos negativo para o que utilizo da ferramenta.
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Murilo Samavilla dos Santos

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Automação e agilidade em atender os clientes"

Avaliação: 4.7 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Os bots que podem ser criados para atender o cliente antes de chegar em um analista, assim como a integração com os tickets já resolvidos.

O que não gostei?

Em alguns momentos da uma travada no chat e causa um pouco de lentidão
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Catiane Biavatti

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Pratico, rápido e funcional."

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Agilidade e praticidade além de sempre se adaptar as necessidades.

O que não gostei?

algumas quedas que ocorrem as vezes.
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Jhonatan Henrique Sychochi

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Uma excelente ferraementa"

Avaliação: 4.3 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Sua facilidade de uso

O que não gostei?

Pouco tempo de uso para pontuar
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Cauana Munhoz

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Ótima Ferramenta"

Avaliação: 4.3 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Busca fácil por palavras chaves.

O que não gostei?

O Freshdesk as vezes trava
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