Freshdesk

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Desenvolvido por: Freshworks

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Sobre o software

O Freshdesk é uma solução de helpdesk baseada em nuvem que oferece tudo o que uma empresa precisa para oferecer suporte excepcional. Ao contrário dos produtos concorrentes, com níveis de preços altos e sequências ocultas, o Freshdesk tem um preço acessível e é gratuito para sempre para os três primeiros agentes. Criada com ênfase na usabilidade, a Freshdesk oferece todas as ferramentas que uma empresa precisa para impressionar seus clientes - capacidade multicanal robusta, mecânica de jogo integrada para turbinar a produtividade do agente, automações inteligentes e muito mais!

Quais os diferenciais com os concorrentes?

Experiência Unificada - Canais de Atendimento por Mensageria, Voz, Redes Sociais, Bilhetagem e muito mais em uma única tela!

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Avaliações do software: Freshdesk

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Score Digitaliza.ai
105   avaliações
Avaliação:

Recomendação 9.6

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Francibeto Dantas Antunes

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Muito fácil de utilizar "

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

E completo e muito intuitivo

O que não gostei?

Gosto do sistema como um todo nao tenho nenhum ponto a reclamar
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Géssica Aparecida Baranselli

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" é uma ferramente de alto desempenho "

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

o Chat de atendimento, pois maximiza o atendimento ao cliente

O que não gostei?

Ainda não tive insatisfações
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" ótima ferramenta"

Avaliação: 4.4 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

facilidade e exatidão nas informações

O que não gostei?

não tenho o que não gosto
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Supermercados

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Otimo sistema para atendimento ao cliente"

Avaliação: 4.2 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Conversas em tempo real, com notificação de visualização por parte do cliente.

O que não gostei?

Oscilações no chat.
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Cristiane de Oliveira

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Ferramenta perfeita para se trabalhar "

Avaliação: 4.5 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Facilidade de uso da ferramenta

O que não gostei?

apresenta algumas bugs
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Thainá de Paula

Trabalha na área de Software

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Uma ferramenta sensacional, com desempenho ótimo. "

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

É uma ferramenta prática, facilitadora, suas funcionalidades agilizam o processo para quem está nos dois lados do atendimento A possibilidade de customização dentro da ferramenta é fantástica.

O que não gostei?

Não conseguir localizar o cliente que está em atendimento, pesquisando por um campo de consulta.
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Fabio Isbrecht

Trabalha na área de Atendimento ao consumidor

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Uma ótima ferramenta, mas ainda pode melhorar a velocidade da ferramenta. "

Avaliação: 4.3 /5

Recomendaria: 8 /10

O que gostei?

A integração com smartphones

O que não gostei?

A lentidão do chat on-line
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Vinicius Dal Bosco

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Excelente ferramenta compara a qualquer outra com que trabalhei."

Avaliação: 4.7 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Fórum, base de conhecimento, painéis gerenciais, filtros personalizados e notificações.

O que não gostei?

Ao clicar em fechar um ticket, deveria existir uma opção para que seja informado o status e o motivo da finalização, mas que isso seja uma opção para cada tipo de usuário.
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Cristina Pelepenko

Trabalha na área de Serviços da informação

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Muito completo"

Avaliação: 4.3 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Fácil acompanhar chamados

O que não gostei?

Muita funcionalidade, fica difícil se achar às vezes
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Leonardo Carneiro

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 13/08/2020

" Ferramenta rápida e intuitiva "

Avaliação: 4.3 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Agilidade nas pesquisas para maior rapidez no atendimento.

O que não gostei?

Na exportação de dados, o forma de filtrar a data para fazer o export, mas nada que impeça a usabilidade.
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