Track.co

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Sobre o software

Track é uma empresa referência no Brasil para monitoramento e gestão da satisfação de clientes. Atuamos com as maiores marcas do Brasil e América Latina. Nossa plataforma conta com métricas essenciais para a gestão de experiência do cliente na sua empresa. Tudo pensado para gerar insights inovadores sobre o desenvolvimento de processos e aperfeiçoamento contínuo do que é oferecido.

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Avaliações do software: Track.co

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Score Digitaliza.ai
128   avaliações
Avaliação:

Recomendação 9.4

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Tamires Barreto

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 11/08/2020

" Empresa que transforma o mindset das pessoas em realmente focar no CX"

Avaliação: 4.4 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Além da ferramenta para a pesquisa de satisfação dos nossos clientes (NPS), o conteúdo que eles fazem no blog e Instagram nos ajuda muito a melhorar nossa gestão de CX. Fiz um curso ótimo de NPS tbm.

O que não gostei?

Apenas gostaria de um relatório no qual todas as perguntas saíssem de forma consolidada, mas sei que eles já levantaram essa necessidade e já estão desenvolvendo uma solução.
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Noemia Camargo Vicente

Trabalha na área de Seguros

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Data da avaliação: 11/08/2020

" Ferramental Sensacional"

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Facilidade na navegação

O que não gostei?

Poderiam oferecer cursos grátis aos clientes
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Kelsser Cezar

Trabalha na área de Atendimento ao consumidor

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Data da avaliação: 11/08/2020

" Melhor ferramenta que já conheci de pesquisa de satisfação ao cliente."

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Praticidade sem bugs, didática, intuitiva e um excelente time de suporte ao cliente.

O que não gostei?

Até o momento estou satisfeito.
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Lucas Silva

Trabalha na área de Indústria

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Data da avaliação: 11/08/2020

" Ajuda a melhorar a cada dia a experiência dos nossos clientes e consumidores."

Avaliação: 4.8 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

A facilidade como as informações e suporte estão disponíveis, equipe de atendimento anteciosos e a plataforma me permite fazer quase tudo! Gera muita velocidade na melhora dos processos.

O que não gostei?

Não tenho referências negativas para a Track.co.
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Caio Dias

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 11/08/2020

" Excelente empresa com pessoas e soluções para ajudar e solucionar problemas"

Avaliação: 5.0 /5

Recomendaria: 10 /10

O que gostei?

Simpatia das pessoas, suporte ao cliente multi canal, vasto material de apoio e uma excelente ferramenta.

O que não gostei?

A possibilidade de executar outros tipos de pesquisa e acompanhar seus resultados.
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Atendimento ao consumidor

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Data da avaliação: 11/08/2020

" Fácil de usar, bastante material de apoio e intuitivo"

Avaliação: 4.0 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

A facilidade de usar é um ponto muito importante.

O que não gostei?

As vezes é um pouco chato a forma como os filtros de campanha funcionam, e a organização dos gráficos as vezes é um pouco confusa.
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Usuário Digitaliza.ai

Trabalha na área de Atendimento ao consumidor

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Data da avaliação: 11/08/2020

" esta ferramenta é muito eficaz porém não é totalmente"

Avaliação: 3.9 /5

Recomendaria: 6 /10

O que gostei?

a facilidade do sistema

O que não gostei?

a forma no qual ela separa promotores de detratores é falha, um exemplo é a nota 8 no qual se encaixa como neutro, uma rápida pesquisa feita com os clientes os mesmos informam que acreditavam boa nota
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Karine Souza da Silva

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 11/08/2020

" Ferramenta de fácil usabilidade."

Avaliação: 4.3 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Gosto da funcionalidade de gráficos.

O que não gostei?

domínio do e-mail quando enviado resposta.
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Tiago Imme

Trabalha na área de Serviços financeiros

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Data da avaliação: 11/08/2020

" Empresa parceira do nosso negócio e especialista no que faz."

Avaliação: 4.5 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Atendimento da equipe de CS e suporte são ótimos, além da estabilidade da plataforma.

O que não gostei?

Não gosto de não poder programar envio de relatórios automáticos com filtros específicos. Também não gosto que a validade dos créditos seja mensal (acredito que mais tempo para utilização seria melhor
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BETANIA DE OLIVEIRA

Trabalha na área de Tecnologia da informação e serviços

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Data da avaliação: 11/08/2020

" Referencia em NPS no Brasil"

Avaliação: 3.7 /5

Recomendaria: 9 /10

O que gostei?

Conteudo fornecido e UX dos produtos.

O que não gostei?

limitação da ferramenta para medição de NPS.
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